Гарантія

Наш інтернет-магазин співпрацює лише з тими виробниками, які ретельно стежать за якістю своїх виробів. Але в окремих випадках, на жаль, трапляється і таке, що товар, придбаний у магазині, все-таки виготовлений з дефектами або пошкоджений у процесі транспортування. У таких випадках на допомогу покупцеві приходить гарантія, яка надається на весь асортимент нашого магазину. На цій сторінці ми розповімо, що потрібно робити, щоб максимально убезпечити себе від таких випадків.

При отриманні товару

Незалежно від обраного Вами способу доставлення є кілька обов'язкових дій, які потрібно виконати при отриманні товару перед тим, як поставити підпис прийняття доставлення на накладній

Присутня під час приймання товару особисто або передати таке право своєму представнику
Оглянути зовнішній вигляд та цілісність заводського пакування
Оглянути всі скляні елементи (зокрема і дзеркала) щодо цілісності (сколи, тріщини, подряпини тощо.)
Оглянути всі фасади на предмет різних дефектів (подряпини, сколи тощо)
Перевірити комплектацію товару, колір, наповнення, кількість тощо. згідно з бланком замовлення. Заміна вищезгаданих деталей після прийняття товару (меблів) відбувається коштом замовника.
Зберегти всі документи, надані Вам нашою компанією.

Тільки після того, як ви переконалися у належній якості та стані доставлених виробів, підписуйте документи про прийняття доставлення. В іншому випадку зв'яжіться з нами по одному із зазначених телефонів, і наш гарантійний відділ допоможе Вам вирішити ситуацію, що склалася.

Гарантійне обслуговування

Ми завжди намагаємося йти на зустріч покупцеві, але існують випадки, коли ми можемо відмовити у гарантійному обслуговуванні, якщо:

Вийшов гарантійний термін
Існують випадкові пошкодження та дефекти, заподіяні клієнтом або третьою особою.
Виріб пошкоджено внаслідок стихійних лих (природних явищ).
Пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (недотримання температурного режиму, надмірне навантаження, вплив рідини, запиленості, механічне пошкодження)
Пошкодження були викликані використанням товару з порушенням правил експлуатації конкретно даного виробу
Якщо товар заносився та встановлювався замовником самостійно або третіми особами, а не фахівцями нашого магазину (за винятком випадків явного фабричного шлюбу)
Товари, що виконувалися та привозилися під індивідуальне замовлення
Товар було зібрано або пошкоджена деталь була встановлена
Не збережене упаковування або етикетки/наклейки.

_{*Регулювання дверей до шаф, кухонь і пересування стоперів, що з'їхали, у шаф купе - не є гарантією.

**Гарантія не поширюватиметься на фурнітуру (за винятком виробничого шлюбу виявленого при отриманні товару або складання).

***Увага! Меблі повинен збирати майстер зі збирання корпусних меблів.

****Штатних майстрів зі збирання в нашому магазині немає. Але ми можемо допомогти у пошуку досвідченого фахівця.

*****Перед використанням меблів ознайомтеся з інструкцією з експлуатації.}

Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника та накладна інтернет-магазину

Поза гарантійне обслуговування

Наш інтернет-магазин дорожить кожним покупцем. Тому навіть при пошкодженні купленого Вами товару самостійно, або після закінчення терміну гарантії - співробітники магазину готові прийти Вам на допомогу. Поза гарантійне і післягарантійне обслуговування полягає в тому, що продавець, на прохання покупця, може організувати роботи з ремонту виробів або їх частин, що вийшли з ладу. При цьому витрати на доставлення рекламаційного товару, в обидві сторони, та вартість самих робіт з рекламації – оплачує покупець.

Повернення товару

Ми діємо на підставі закону про захист прав споживачів, який дає можливість повернути товар протягом 14 днів з дня покупки. Оскільки promebli.in.ua орієнтована на доставлення товарів по всій Україні, ми починаємо рахувати цей час не з дня замовлення та оплати товару, а з дня фактичного отримання вами товару поштою або з дня доставлення. Для цього вам знадобиться, звичайно, мати на руках документ пошти (накладну), де буде вказано дату видачі посилки.

Відповідно до статті 9 «Закону про захист прав споживача» Ви маєте право обміняти або повернути придбаний у нас товар протягом 14 днів після покупки за дотриманням таких умов:

Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вжитку та не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей та інших пошкоджень.
Товар не збирався та не монтувався, а також збережено його товарний вигляд.
Збережена в цілості упаковування товару та її компоненти.
Збережено комплектацію товару, ярлики, інструкції та заводське маркування.
Пред'явлено товарний чек або накладну, що підтверджує факт купівлі товару у нашому магазині. Вартість транспортних послуг з повернення товару дорівнює вартості доставлення та оплачується покупцем.

Увага! Якщо замовлення на меблі індивідуальне, виготовлене під розміри та/або у тканинах визначених покупцем (замовником), то даний товар належить до переліку товарів у додатку № 3 постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну) (Повернення)). Проте, Ви можете повернути м'які меблі, але внесену за нього передплату ми не повертаємо.

Гарантійний відділ

Для зв'язку з нашим гарантійним відділом можна зателефонувати за будь-яким із зазначених на сторінці контактів телефону, де Вас перемикнути на потрібного спеціаліста, або написати на електронну пошту prointerior@ukr.net. Якщо у Вас виникли рекламаційні випадки, необхідно надіслати на електронну адресу prointerior@ukr.net: фото виробу, фото паспорта виробу, фото пошкодженого елемента та інформацію з номером замовлення.

_{*Зверніть увагу, термін виконання рекламації становить 14 днів, у деяких випадках встановлюється місяць і більше, про що обов'язково Вас повідомимо, при цьому загальний термін розв'язання питання не перевищуватиме 45 днів.}